順豐同城推出奢侈品專送服務



順豐同城宣布推出奢侈品專送服務,助力LV、GUCCI、DIOR、FENDI等高奢品牌,在北京、上海、成都、杭州等多地開啟同城配送。

為了更好承接奢侈品配送業務,順豐同城針對奢侈品訂單保障鏈路進行了專項升級,不僅配備經嚴格培訓的資深高價值騎士隊伍,專人指派訂單,保障接起,實現配送全程監控、專人服務監督。更在配送細節上將“儀式感”拉滿,騎士配送過程中整齊著裝,背上奢侈品專送背包,全程輕拿輕放,在騎行中也會格外注重避開道路顛簸。另外商品必須面簽,如無法聯系則原路返回商家。

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圖源:京報網

為消除客戶在運送過程的顧慮,順豐同城特別提供100%賠付服務,非客戶責任造成的損失或遺失,48小時內可隨時發起賠付申請,順豐同城將在72小時內極速處理,完成定損、理賠到賬,讓整個運送過程更加安心。

另外,考慮到奢侈品品牌定制化的配送需求,順豐同城也可提供相應支持,例如可定制禮儀話術、提供互動體驗、定時定點配送等,通過“儀式感”情感連接,打造“增值”體驗,幫助品牌提升消費者好感度、認可度。

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圖源:京報網

近期,順豐同城不斷在拓寬即時零售新場景。上個月,順豐同城官微宣布,順豐同城洗護服務正式上線。該服務將在北京首次開放。順豐上門免費取送衣物,損壞包賠,專業團隊洗滌;五重消殺,洗凈無殘留。

據介紹,順豐同城洗護服務權益保障包括:一是5-10天洗滌時效。洗護流程動態可查詢,訂單狀態全程跟蹤。如遇特殊情況可能會有所延遲。二是專業化清洗。所有均以洗滌標簽為首要參考,由專業技師根據衣物的織物、成分配飾以及實際附著污漬等來鑒別具體洗滌方式。三是48小時售后受理。簽收后衣物若有問題,用戶可保存好衣物洗滌標簽,并于48小時內反饋客服,以免超期影響受理。

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