Temu收到美國消費者差評:物流太慢、退貨麻煩等



2月27日消息,有媒體報道,有美國消費者反饋,在Temu購物存在一些問題和缺陷,主要表現在以下幾點:

第一,美國消費者對Temu最不滿意的是它的物流時效。一些買家反映,他們需要等待10天甚至更長的時間才能收到貨。盡管這對從中國發貨的商品來說已經是很快的速度了,但對習慣了兩日達次日達的美國消費者來說,仍難以接受。

與Temu不同,亞馬遜提供次日達服務,有時兩個平臺中的一個產品可能是一樣的,但配送時效相差十倍,就算價格更高,消費者更愿意到亞馬遜上下單。

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第二,很多消費者反映,Temu的退貨流程比較麻煩。該平臺政策要求,任何被商家標記為不可退貨的商品都不允許退貨,因此買家需要謹慎識別。

Temu最新版退換貨規則顯示,該平臺支持消費者90天內無理由免運費退貨,且程序簡單。

第三,許多消費者已發起投訴,稱他們收到的實物和商品圖片不相符,尤其是一些奢侈品或高端商品。消費者反映,他們在一些賣家商品主頁看到的圖片可能是從別的品牌那里復制過來的,其收到的實物商品并未帶有品牌標志,質量也比較差。

第四,一些消費者反映,他們在從Temu第三方賣家購買品牌商品時,經常收到假貨,尤其是電子產品和化妝品。目前,美國消費者對Temu第三方賣家的信任度較低。

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對于在Temu的購物體驗,美國消費者反映的問題還包括包裹無法投遞、費用不明、訂單混淆和客戶服務較差等。美國商業改進局(BBB)已經接到了數十起關于Temu的投訴,滿分五顆星的客戶評價中,只獲得了1.81顆星。

對于上述問題,零售專家建議消費者通過Temu購物,Temu銷售的一些商品和亞馬遜基本相同但價格低很多。隨著Temu不斷改進物流時效,提高第三方賣家門檻,上述問題也將逐漸得到改善。

值得一提的是,近日,Temu砸重金在美國超級碗展示其首個廣告。廣告發布后,Temu下載量和日活躍用戶一夜暴漲,2月截至目前的月活用戶已超過了美國最大零售商之一Target。

SensorTower數據顯示,在超級碗比賽當天,Temu的下載量激增了45%,日活躍用戶比前一天猛增了約20%。

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(截自:TEMU在超級碗發布的廣告Shop like a billionaire)

2月份至今,Temu的月活躍用戶數為1340萬,超過了Target,后者的月活躍用戶數為920萬。但仍低于傳統零售商沃爾瑪,沃爾瑪本月的月活躍用戶接近1770萬。

據了解,Temu此次在美國超級碗播放的30秒廣告題為“像億萬富翁一樣購物”。該廣告片由廣告公司Saatchi & Saatchi操刀,TEMU成超級碗史上最年輕的廣告品牌之一。

Temu,差評,物流太慢

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