家電大件送上門 蘇寧易購物流升級大件“安心裝”服務



2022年蘇寧易購物流雙十一備戰工作已全面啟動,在全國送貨上門的基礎上升級大件送裝一體服務范圍,服務范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超9成縣級市,保障大促期間服務體驗。目前,疫情全國多地散發,蘇寧易購物流為保障商戶發貨,通過持續優化防疫物流方案,并提供靈活分倉、預售前置、爆款專區等多項舉措,實現高效履約。

一直以來,蘇寧易購物流為品牌商戶提供全國倉配一體化服務,憑借多地豐富的倉網資源,實現多倉聯動,有效分倉。今年雙十一,蘇寧易購物流持續優化防疫物流方案,為合作商戶提供靈活的倉儲運營方案,當特定區域受到影響后,第一時間提供緊急方案,商戶可選擇訂單轉移附近倉庫或多地分倉,有效保障發貨效率。

為迎接雙十一大促,蘇寧易購物流同時提前升級預售前置保障方案,優化大數據應用算法以及預售前置模式,把預售訂單前置生產,提前做好鋪貨下沉及熱銷商品預包裝。同時對商戶的訂單預測、庫存需求等多項數據進行實時監控,合理安排倉儲計劃和發貨節奏,實現人員、資源精準投放,保障商品周轉速度、出入庫效率、發貨精準度。并針對大促期間各平臺直播帶來的爆款,通過提前溝通、強化聯動等,在全國倉庫設置爆款專區、綠色通道,實現快進快出,保障發貨及時率。

在運輸方面,蘇寧易購物流根據行業特性,針對家電、家居、3C等不同領域品牌商戶提供行業定制化解決方案,保障全國匹配相應運力資源,充分發揮蘇寧易購物流直營物流優勢,以端到端專業化、一體化的服務支撐,高效響應商家需求,做好全鏈路協同和應急保障服務,以智慧供應鏈帶動全鏈路效率提升。

為提升消費者服務體驗,雙十一期間蘇寧易購物流升級大件“安心裝”服務,將送裝一體服務范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超9成縣級市,同步落實末端環節“219”服務標準,實現2次電話預約1次上門提供9大服務,包括送貨上門、安裝環境檢查、拆包及附件檢驗、安裝、調試、協助用戶試用、現場清掃、拆舊、取舊等。

這個雙十一,蘇寧易購物流已做好服務升級的充足準備,利用好自營平臺優勢,進一步加大技術、人員投入,依托智慧供應鏈服務以及遍布全國的倉儲、運輸、售后等基礎設施網絡,以送裝一體差異化服務,撬動大件供應鏈效率與服務升級,幫助合作伙伴實現降本增效,為商戶和消費者提供高質量的物流服務。

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